Лина Здравствуйте! Я — Лина, виртуальная помощница службы поддержки. Выберите товар, о котором у вас вопрос. 20:05 Сколько дней может находиться заказ в пункте выдачи. 20:06 Лина В разделе «Доставки» в приложении нажмите на статус товара, чтобы посмотреть, до какой даты нужно забрать товар. Если не успеваете забрать товар, можно продлить срок хранения на 7 дней 1 раз. Это платно — 50 ₽ за 1 товар. Чтобы продлить срок хранения: 1. Зайдите в раздел «Доставки» и нажмите кнопку «Продлить хранение». Она появится за 3 дня до окончания срока хранения товара. 2. Выберите товары и способ оплаты. 3. Оплатите стоимость продления. 20:06 Оцените работу поддержки 20:26 12 октября 2025 года Лина Здравствуйте! Я — Лина, виртуальная помощница службы поддержки. Выберите товар, о котором у вас вопрос. 00:51 Вопрос о товаре 00:51 Лина Стараемся привезти товар с артикулом 262621189 как можно быстрее — 12 октября в пункт выдачи по адресу: Ставрополь, Демократический Проезд 1 Отправим уведомление в профиль, когда его можно будет забрать. 00:51 Вопрос о товаре 00:53 Лина Стараемся привезти товар с артикулом 262621189 как можно быстрее — 12 октября в пункт выдачи по адресу: Ставрополь, Демократический Проезд 1 Отправим уведомление в профиль, когда его можно будет забрать. 00:53 Доброй ночи! Ошибочно сделала заказ костюм вельветовый, товар с артикулом 262621189 по адресу: Ставрополь, Демократический Проезд 1, а надо было заказать по адресу: Санкт-Петербург, Октябрьская наб.124, корп.7. Как быть в создавшейся ситуации? 01:00 Лина Вы можете отменить доставку, если у товара оплата не в рассрочку и не в кредит, статус «Оформлен» и прошло меньше 1 часа после того, как создали заказ. Отмените заказ как можно скорее, потому что после оформления товары могут начать собирать в любой момент. Чтобы отменить заказ: — в приложении в разделе «Доставки» нажмите на статус товара и кнопку «Отменить заказ», — на сайте в разделе «Заказы» нажмите на кнопку «Отменить доставку» под товаром. Если кнопки для отмены нет, от товара можно отказаться при получении. Если оплатили и отменили заказ, деньги могут вернуться в WB Кошелёк, на карту, счëт или отобразиться на балансе Wildberries. Чаще всего они приходят туда же, откуда вы платили, и сразу, но иногда — в течение нескольких дней. Точный срок зависит от вашего банка. 01:00 Вопрос о товаре 01:02 Лина Стараемся привезти товар с артикулом 262621189 как можно быстрее — 12 октября в пункт выдачи по адресу: Ставрополь, Демократический Проезд 1 Отправим уведомление в профиль, когда его можно будет забрать. 01:02 21 декабря 2025 года Лина Здравствуйте! Я — Лина, виртуальная помощница поддержки. Выберите товар, о котором у вас вопрос. 01:58 Доброй ночи! Как можно по приложению Вайлдберриз на номере телефона России сделать заказ с оплатой по карте Сбербанка и с пересылкой в Тбилиси. Я пыталась в приложении добавить новую доставку по адресу в Тбилиси, попытка не удалась. Помогите в создавшейся ситуации! 02:04 Лина Поняла, перевожу вас на оператора. ⠀ Сейчас много обращений, поэтому операторы отвечают дольше. Простите, что приходится ждать. Оператор напишет в порядке очереди как можно скорее. 02:04 Оксана Здравствуйте! Для оформления заказа на сайте вам нужно войти в свой профиль на . Для оформления через приложение удалите его и установите заново, при первом входе выберите «Грузия». https://www.wildberries.ge/ 07:34 Оцените работу поддержки 09:34 Лина Здравствуйте! Я — Лина, виртуальная помощница поддержки. Выберите товар, о котором у вас вопрос. 20:11 9 января Вопрос о товаре 22:34 Лина Здравствуйте! С Новым годом 💜 Я — Лина, виртуальная помощница поддержки. Выберите товар, о котором у вас вопрос. 22:34 Лина Стараемся привезти товар с артикулом 9410071 как можно быстрее — 9 января в пункт выдачи по адресу: Владикавказ, Владикавказская улица 65. Отправим уведомление в профиль, когда его можно будет забрать. 22:34 Вопрос о товаре 22:35 Лина Стараемся привезти товар с артикулом 9410071 как можно быстрее — 9 января в пункт выдачи по адресу: Владикавказ, Владикавказская улица 65. Отправим уведомление в профиль, когда его можно будет забрать. 22:35 Вопрос о товаре 22:35 Лина Стараемся привезти товар с артикулом 9410071 как можно быстрее — 9 января в пункт выдачи по адресу: Владикавказ, Владикавказская улица 65. Отправим уведомление в профиль, когда его можно будет забрать. 22:35 Оцените работу поддержки 22:55 11 января Лина Здравствуйте! С Новым годом 💜 Я — Лина, виртуальная помощница поддержки. Выберите товар, о котором у вас вопрос. 20:57 Добрый вечер! Я нахожусь в Тбилиси. Мной через приложение российского сайта был произведён заказ код 69848.Вместо БАДа Selenium 200 мcg 180 capsules по цене 1183 руб. по адресу доставки: Владикавказ, улица Владикавказская 65, был доставлен БАД GTF Chromium 200 mcg 100 Tablets по цене 656 руб.Заказ мой я попросила знакомого получить во Владикавказе и привезти в Тбилиси. Разница в цене составляет 527 руб.Помогите в сложившейся ситуации, БАД не тот и цена ниже! 21:20 Лина Поняла, перевожу вас на оператора. ⠀ Сейчас много обращений, поэтому операторы отвечают дольше. Простите, что приходится ждать. Оператор напишет в порядке очереди как можно скорее. 21:20 Василиса Здравствуйте, Ирина! Если обнаружили брак или пришел не тот товар, оформите заявку на проверку товара в разделе «Возвраты» или в приложении в разделе «Возврат товара по браку». Продавец рассмотрит заявку в течение 5 дней, после чего примет решение. Если заявку отклонили и вы не согласны с решением, можно оспорить его в течение 5 дней по кнопке «Оспорить решение» в том же разделе. 21:22 Заказ был получен по адресу доставки во Владикавказе, а получен моим знакомым и привезён в Тбилиси по месту моего нахождения.Можно ли из ближайшего пункта выдачи в Тбилиси произвести возврат БАДа или возместить мне разницу в цене БАДов на мою банковскую карту. 21:53 Лилия Ирина, товары можно вернуть в любом пункте выдачи, но только в пределах той страны, где товар был получен. Также от товаров данной категории можно отказаться только во время получения либо по заявке на брак. 22:06 12 января Оцените работу поддержки 00:06 22 января Лина Здравствуйте! Я — Лина, виртуальная помощница поддержки. Выберите товар, о котором у вас вопрос. 10:44 24 января Лина Здравствуйте! Я — Лина, ваша виртуальная помощница 💜 Чтобы я быстрее помогла: — выберите товар из списка ниже, если вопрос о нём, — нажмите кнопку «Вопрос не о товаре», если дело в другом. Если подходящего варианта нет, опишите ситуацию в чате. 06:57 Вопрос о товаре 06:59 Лина Вижу, что вы уже получили товар с артикулом 112551089 10 января в пункте выдачи по адресу: Владикавказ, Владикавказская улица 65 06:59 Доброе утро! Мной был получен заказ 10 января по коду 69848 на сумму 4691 руб. На каком основании на меня был оформлен кредит на 8 месяцев на сумму 5866 руб. с разницей на 1175 руб. Карта моя в профиле предоставлена, зачем самовольно оформлять на меня кредит без моего разрешения, это что за самоуправство! Я давнишний ваш клиент, такого безобразия я не помню! Жду объяснения! 07:17 Лина Сейчас много обращений, поэтому ответ от оператора придётся ждать дольше обычного. Они отвечают настолько оперативно, насколько могут. Простите, пожалуйста, что заставляем ждать. Вы можете задать вопрос мне — отвечу сразу. Если я поняла вас не совсем верно, пожалуйста, переформулируйте вопрос. Хочется помочь вам точнее 💜 07:17 Оцените работу поддержки 07:37 Вопрос о товаре Железо Хелат Бисглицината 36 мг, Foods Iron 857 ₽ Получен 10.01.26 NOW / Железо Хелат Бисглицината 36 мг, Foods Iron 11:44 Лина Вижу, что вы уже получили товар с артикулом 171250362 10 января в пункте выдачи по адресу: Владикавказ, Владикавказская улица 65 11:44 Назад 11:44 Вопрос не о товаре 11:44 Списание денег и платная доставка 11:44 Уточнить о списании денег 11:44 Лина За что списались деньги, можете посмотреть в чеке. Он формируется в течение 12 часов после оплаты, поэтому его дата может отличаться от даты списания. Как найти чек: — в приложении: профиль→ Данные и настройки → Оплата → Чеки; — на сайте: профиль→ Покупки → Чеки. Чтобы открыть подробную информацию о чеке, нажмите на строку с интересующей датой. Все оплаченные покупки за 12 часов объединяем в один чек. Поделить можно только чек, который создан за несколько заказов в течение 12 часов. Разделить чек, который создан по одной оплате, не получится. 11:44 Новые сообщения Оцените работу поддержки 12:04 25 января Лина Здравствуйте! Я — Лина, ваша виртуальная помощница 💜 Чтобы я быстрее помогла: — выберите товар из списка ниже, если вопрос о нём, — нажмите кнопку «Вопрос не о товаре», если дело в другом. Если подходящего варианта нет, опишите ситуацию в чате. 12:54 Сегодня Лина Здравствуйте! Я — Лина, ваша виртуальная помощница 💜 Чтобы я быстрее помогла: — выберите товар из списка ниже, если вопрос о нём, — нажмите кнопку «Вопрос не о товаре», если дело в другом. Если подходящего варианта нет, опишите ситуацию в чате. 11:46 Номер телефона: +7-905-281-35-08 ФИО: Осипова Ирина Георгиевна Доброе утро! Мной был получен заказ 10 января по коду 69848 на сумму 4691 руб. В заказе был указан БАД Selenium 200 mcg 180 capsules по цене 1183 руб.прислали БАД GTF Chromium 200 mcg 100 tablets по цене 656 руб.с разницей 527 руб.Неправильно был выполнен заказ, так ещё на каком основании на меня был оформлен кредит на 8 месяцев на сумму 5866 руб. с разницей на 1175 руб.Заказ был получен, карта моя в профиле предоставлена. Необходимо было с карты списать всю сумму, зачем самовольно оформлять на меня кредит без моего разрешения, это что за самоуправство! Я давнишний ваш клиент, такого безобразия я не помню! Прошу разобраться, предоставить объяснение, вернуть разницу с БАДа в сумме 527 руб.на карту,закрыть кредит с учётом суммы моего фактического заказа 4691 руб. за минусом уже удержанной суммы 733 руб.в размере 3958 руб. -- С ув. Осипова И.Г. 11:58 Лина Поняла, перевожу вас на оператора. ⠀ Сейчас много обращений, поэтому операторы отвечают дольше. Простите, что приходится ждать. Оператор напишет в порядке очереди как можно скорее. 11:58 Надежда Здравствуйте, Ирина! Благодарим вас за ваше обращение. Ваш вопрос очень важен для нас. Отправить претензию вы можете на нашу почту sales@wildberries.ru или на наш юридический адрес: 119017 г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40 стр. 4. Мы понимаем, что оформление рассрочки иногда вызывает вопросы, поэтому хотим пояснить этот процесс подробнее. Рассрочка действительно не оформляется автоматически — вам необходимо самостоятельно выбрать именно этот способ оплаты при оформлении заказа. Если вы видите ползунок с надписью «Оплата частями», это значит, что выбран именно вариант покупки в рассрочку. При желании вы можете закрыть рассрочку досрочно, если посчитаете нужным. Это удобно сделать двумя способами: — До получения товара: зайдите в раздел «Заказы». — После получения товаров: перейдите в раздел «Покупки». Чтобы осуществить досрочную оплату, нажмите на «Оплата частями», выберите счёт, с которого хотите произвести оплату, и подтвердите операцию кнопкой «Оплатить досрочно». Таким образом, вы сможете быстро и легко завершить обязательства по оплате рассрочки. Помните, что выбор способа оплаты всегда остаётся за вами, и мы стараемся сделать этот процесс максимально прозрачным и удобным. 12:05 Оцените работу поддержки 13:05 Здравствуйте! Пожалуйста, вышлите чек о досрочном погашении кредита 14:08 Лина Пожалуйста, выберите тему, к которой относится ваш вопрос, и нажмите подходящую кнопку. 14:08 Чек не появился в личном кабинете 14:08 Лина Сейчас чеки могут загружаться с задержкой, нужно немного подождать. Пожалуйста, попробуйте открыть чек позже. Чек формируется в течение 12 часов после оплаты, поэтому его дата может отличаться от даты списания. Все оплаченные покупки за 12 часов объединяем в один чек. Как найти чек: профиль→ Ваше имя → Оплата → Чеки. Чтобы открыть подробную информацию о чеке, нажмите на строку с интересующей датой. 14:08 Не решено 14:08 Лина Пожалуйста, выберите тему, к которой относится ваш вопрос, и нажмите подходящую кнопку. 14:08 Ваш ответ Нет кнопки отмены заказа Товар бракованный Почему задерживается доставка? Отзыв не опубликован Когда и куда вернутся деньги? 64b26260-fc42-457e-9735-b205fb4afa11 .pdf 14:08 Лина Поняла, перевожу вас на оператора. ⠀ Сейчас много обращений, поэтому операторы отвечают дольше. Простите, что приходится ждать. Оператор напишет в порядке очереди как можно скорее. 14:09 Здравствуйте! Пожалуйста, вышлите чек о досрочном погашении кредита 14:09 Надежда Ирина, у вас была оформлена рассрочка, предоставляемая нашим банком. Для того, чтобы найти чек, вам нужно: — В профиле нажмите на имя в левом верхнем углу, откройте раздел «Оплата» → Чеки. — Нажмите на нужную строку. Здесь есть дата, время и сумма чека. Можно посмотреть подробности — нажать на нужную строку. 14:35 Пожалуйста, вышлите чек о досрочном погашении кредита для включения в досудебную претензию. 14:37 Предупреждаю, что данные чат архивируется и будет использован в юридических инстанциях. 14:38 В случае непредоставления чека, будет также сформировано заявление в МВД о незаконном обогащении и мошеничестве.